هل تبحث عن مقدم خدمة ترجمة معتمد؟ ماذا يعني ذلك وقبل كل شيء: ما هي المزايا التي يحققها لك كعميل؟
لقد حصلت وكالة الترجمة لدينا على اعتماد DIN ISO 9001:2007/2015 منذ 2011.
نحن نقوم ببعض الأمور لتحقيق ذلك: ينظم نظام إدارة الجودة (مختصرًا QMS) بالتفصيل جميع خطوات العمل لإخراج المنتج/لتقديم خدمات وتلبية احتياجات العملاء في دليل إدارة الجودة المتوافق مع معايير المعهد الألماني للتوحيد القياسي (DIN) وملحقاته. وتخضع عمليات القيادة والدعم باستمرار للفحص والتدقيق باستمرار.
الهدف هو ضمان عمليات عمل متسقة والعمل على تحسينها المستمر والفعال.
لذا ليس هذا بأي حال من الأحوال وصفًا وظيفيًا دائمًا: لا، فمن الواضح أن التركيز ينصب على التحسين المستمر للعمليات، وبالتالي طريقة عملنا.
تم توضيح ذلك في دورة خطط نفذ – تحقق – صحح (PDCA).
يمكن تحسين العمليات من خلال التحقق المستمر من النتائج.
ولهذا الغرض، نقوم في خدمة اللغات الطبية بإجراء عمليات تدقيق داخلية وتخضع للتدقيق مرة واحدة سنويًّا من قِبَل هيئة معتمدة لإصدار شهادات ISO.
ولكن لا يخضع فقط مديرو المشاريع للفحص، ولكنْ أيضًا المترجمون والمراجعون والمنسقون بشكل مستمر وفقًا لدورة خطط نفذ – تحقق – صحح: هل تُراعى كافة المواصفات والالتزام برغبات العملاء؟ هل يُتبع مسرد المصطلحات الخاص بالعميل باستمرار في الترجمات؟
إذا اختلفت النتيجة، فإننا نتحرك على الفور ونعمل مع المترجم لتطوير عملية تحسين أساليب عمله من أجل استبعاد الانحرافات باستمرار. وبطبيعة الحال، سيتم التحقق من تنفيذ هذه العمليات الجديدة مرة أخرى: دورة قائمة بذاتها للتحسين المستمر!
لكننا نذهب أبعد من ذلك: بالإضافة إلى خطوات العملية المنصوص عليها في دليل إدارة الجودة بجانب إرشادات الجودة الواضحة وأهداف الجودة ومراقبة وقياس العمليات وعمليات التدقيق المنتظمة من قِبَل هيئة إصدار شهادات الاعتماد والتحسين المستمر وتحسين العمليات (دورة خطط نفذ – تحقق – صحح)، فإننا نركز بانتظام في تحديد وتلبية احتياجات العميل: ما الذي يحتاجه عملينا، وما الذي يجعل عمله أسهل؟ كيف يمكننا الدعم؟ هل هناك مصطلحات محددة للعملاء يمكننا “ترسيخها” بحيث تتطابق بنسبة 100% مع صياغة العميل؟
نحن نكمل هذا الأساس القوي لمعيار DIN 9001:2015 ونعمل وفقًا لمعيار ISO 17100، وهو معيار لعمليات الترجمة. تأهيل المترجمين وتدقيق الترجمات عند الطلب والتوثيق الكامل – هذه هي بعض العناصر الأساسية للمعيار DIN 17100.
لتحسين القراءة، يُستغنى عن نوع الجنس/يتم التعامل مع جميع الأجناس على قدم المساواة.
بقلم المهندس الحاصل على دبلوم في الهندسة آن شالك
مديرة الشركة – medical language service